Rétractation avant l'expédition du vélo électrique: Vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez alors suivre les étapes suivantes:
- Nous avons besoin d'une déclaration de rétractation écrite de votre part. Pour ce faire, envoyez-nous votre rétractation par e-mail à service.fr@rebike.com.
Rétractation après l'envoi du vélo électrique: Si vous souhaitez renvoyer votre vélo électrique après l'avoir reçu ou s'il est déjà en route, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Pour la suite du traitement, nous avons besoin
- de votre nom
- numéro de commande
- Indiquez-nous si vous souhaitez effectuer le retour vous-même ou non.Vous pouvez choisir le service d'expédition vous-même.
Vous pouvez également utiliser notre service de retour. Nous mettons volontiers à votre disposition le service de retour payant pour un montant de 120 EUR.
- Si vous avez opté pour notre service de retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions convenir d'un rendez-vous pour la récupération du colis. Remarque: Pour le transport, votre vélo électrique a besoin d'un carton. Si vous vous êtes déjà débarrassé de votre carton, nous vous en enverrons un avec plaisir. Indiquez-nous si vous avez besoin d'un carton. Les frais pour cela sont de 35 EUR.
- Pour le passage du transporteur ou le retour, veuillez noter les détails suivants:
- Un passage du transporteur pour récupérer le colis peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 9 et 17 heures. Dans ce cas, vous avez opté pour notre service de récupération et avez déjà pris rendez-vous. Veuillez prévoir un créneau horaire de 4 heures pour le jour fixé.
- Veuillez remplir la lettre d'accompagnement de retour et la joindre à l'envoi. Vous recevrez la lettre d'accompagnement de retour après avoir soumis votre demande de rétractation dans le délai imparti (14 jours à compter de la date de livraison).
- Pour documenter l'état avant l'expédition, nous vous demandons de prendre des photos avant d'emballer le vélo électrique. Cette procédure vise à vous protéger et nous permet de constater plus rapidement un dommage pendant le transport.
- Dès que le vélo électrique nous sera parvenu et aura été contrôlé, nous rembourserons le paiement sur le moyen de paiement initial.
- Si vous avez fait appel à notre service de retour, le montant sera déduit lors du remboursement. Le financement ne peut être annulé que lorsque les 120 EUR ont été payés.
Nous savons bien sûr que vous pouvez vous rétracter sans donner aucune raison. Nous serions heureux que vous nous en informiez. Ainsi vous nous donnez une chance de nous améliorer.