Pourquoi n’est-il pas possible d’autoriser un dépôt ou de modifier l’adresse de livraison lors de la livraison de mon vélo électrique ?

Ces règles strictes ont été mises en place afin de garantir :

Il s’agit de règles obligatoires – aucune exception n’est possible.

Il n’est pas autorisé de donner une autorisation de dépôt à l’entreprise de transport.

Concrètement, cela signifie que le vélo électrique ne peut pas être laissé : devant le domicile, dans la cour, dans le garage, ni chez des voisins.

La remise du vélo s’effectue exclusivement en main propre au destinataire, à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Cette règle est contraignante et vise à protéger à la fois nos clients et notre entreprise.

Le jour de la livraison, une présence personnelle est indispensable pour réceptionner le vélo électrique.

Pourquoi ?

Le vélo électrique est un produit de grande valeur, couvert par une assurance spécifique.
La remise en main propre garantit que le vélo arrive complet et en bon état, chez le bon destinataire.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison directement auprès du transporteur.

Cela vaut également pour :

Raison :

L’envoi est assuré uniquement pour l’adresse indiquée lors de la commande.
Toute modification effectuée de manière indépendante annulerait la couverture d’assurance.

En cas de sinistre (vol, perte ou fraude), aucune indemnisation ne serait possible.

Ces règles ne sont pas théoriques, mais basées sur des expériences concrètes du passé :

Risque de vol : des vélos électriques déposés ont été volés, même lors d’absences de courte durée.
Tentatives de fraude liées au financement : des adresses de livraison ont été modifiées après coup afin de contourner les accords contractuels.
Responsabilité floue : en cas de dépôt ou de remise à des tiers, il n’était plus possible de déterminer qui avait réellement reçu le vélo.

Afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise, ces règles s’appliquent sans aucune exception.

Nous vous remercions de votre compréhension : lors de la livraison de nos vélos électriques, aucune autorisation de dépôt ni modification d’adresse n’est possible.