Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Bij een retourzending moeten we vooraf de verzendkosten van € 138 bij je in rekening brengen. Als na controle blijkt dat de reden voor retour onder de garantie valt, krijg je deze kosten natuurlijk terug. Heb je de doos van je e-bike niet meer? Voor € 35 sturen we je een nieuwe doos toe. 
Zodra we de verzendkosten hebben ontvangen, nemen we contact met je op om een afspraak te maken om de fiets op te halen. Onze logistieke partner spreekt een tijdsvenster van vier uur tussen 08.00 en 17.00 met je af.  

Bovendien wijzen wij er uitdrukkelijk op dat de toegestane totale afstand van een proefrit maximaal 15 km bedraagt, wat gebruikelijk is bij online aankopen. § 357a lid 1 nr. 1 BGB bepaalt: “De consument moet een vergoeding betalen voor het waardeverlies van de goederen als het waardeverlies te wijten is aan een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen te controleren.”

Zodra de goederen bij ons zijn aangekomen en zijn gecontroleerd, kunnen we het proces afsluiten en de terugbetaling in gang zetten.  Houd er rekening mee dat dit tot 10 werkdagen kan duren en begrijp dat het terug te betalen bedrag afhankelijk is van de staat waarin de goederen bij ons aankomen. Wij raden u daarom ten zeerste aan om de zending goed verpakt naar ons terug te sturen en de staat van de e-bike vóór verzending met foto's te documenteren.

Voor het ophalen van de fiets heeft de vervoerder een tijdvenster van 12 tot 17 uur nodig. Gedurende deze tijd moet er iemand aanwezig zijn op het bij ons opgegeven adres om de fiets te overhandigen. 

Een herroeping moet schriftelijk worden ingediend. Alle informatie hierover vind je in de communicatie over de bestelling.