Hoe kan ik een klacht indienen?

Hoewel we de leveringskwaliteit zeer hoog houden, zijn klachten niet altijd te vermijden. Om te weten wat je in zo'n geval moet doen, volgen hier een paar basis tips en procedures:

In de eerste stap verzoeken we je ons te informeren via het contactformulier. Hoe nauwkeuriger je het probleem beschrijft, hoe beter we je kunnen helpen.
Maak ook foto's. Vooral als je schade hebt geconstateerd of als er onderdelen zijn afgebroken, enz.
Als je vindt dat je e-bike te veel lawaai maakt of als je geluiden hoort die er niet zouden moeten zijn, zijn video's met geluid een grote hulp. Hetzelfde geldt voor banden met een hoogteverschil of iets dergelijks.

In veel gevallen vindt onze service een snelle en eenvoudige oplossing om het probleem te verhelpen. 

Als blijkt dat een bezoek aan de werkplaats onvermijdelijk is, bespreken we de precieze procedure op basis van de achtergrond van de klacht. Je kunt kiezen uit een van onze werkplaats-partners of je kunt zelf een werkplaats bij jou in de buurt zoeken. 

BELANGRIJK:
We moeten altijd vooraf op de hoogte worden gesteld van een klacht om de verdere procedure te bespreken! Wij kunnen niet opkomen voor reparaties die zijn uitgevoerd zonder onze voorafgaande toestemming! Reparaties die niet vakkundig zijn uitgevoerd, vallen niet onder de garantie.