Waarom is het bij de levering van mijn e-bike niet mogelijk om neerzettoestemming te geven of het bezorgadres te wijzigen?

Deze vaste regels zijn er om diefstal en fraude te voorkomen, en te zorgen voor een verzekerde en controleerbare overdracht.  

Het gaat om een bindende afspraak: uitzonderingen zijn helaas niet mogelijk.

1. Geen neerzettoestemming mogelijk

Het is niet toegestaan om een neerzettoestemming te geven aan de transporteur.

Concreet betekent dit dat de e-bike niet voor de woning, in de tuin of op de binnenplaats, in de garage, of bij buren mag worden achtergelaten.

De levering vindt uitsluitend persoonlijk plaats aan de ontvanger, op het bezorgadres dat tijdens de bestelling is opgegeven.

Deze regel is verplicht en dient ter bescherming van zowel onze klanten als ons bedrijf.

2. Persoonlijke aanwezigheid bij levering verplicht

Op de dag van levering moet iemand persoonlijk aanwezig zijn om de e-bike in ontvangst te nemen.

• Levering zonder controle of zonder handtekening is niet mogelijk.

Waarom?

• Een e-bike is een hoogwaardig product met een bijbehorende verzekeringswaarde.

• Persoonlijke overdracht garandeert dat de e-bike compleet en onbeschadigd bij de juiste ontvanger aankomt.

3. Geen adreswijziging via de transporteur

Het is niet mogelijk om het bezorgadres rechtstreeks met de transporteur te wijzigen.

Dit geldt ook voor:

• last-minute wijzigingen

• ogenschijnlijk kleine aanpassingen

Reden:
De verzending is alleen verzekerd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.
Een adreswijziging zou de verzekeringsdekking ongeldig maken.

Bij schade (zoals diefstal, verlies of fraude) is dan geen vergoeding mogelijk.

4. Waarom we geen uitzonderingen maken

Deze regels zijn gebaseerd op concrete ervaringen uit het verleden, waaronder:

• Diefstalrisico: e-bikes die tijdelijk werden achtergelaten, zijn gestolen

• Fraudepogingen bij financieringen: afleveradressen werden achteraf aangepast

• Onduidelijke aansprakelijkheid: bij levering aan derden was niet vast te stellen wie de e-bike had ontvangen

Om zowel onze klanten als ons bedrijf te beschermen, gelden deze regels zonder uitzondering.