Le transporteur veut vous livrer votre vélo électrique, mais le carton est endommagé. Vous trouverez ici la meilleure façon de réagir.
- Si le carton est très endommagé: Refuser la réception
- Si le carton est endommagé, ce qui n'exclut pas un endommagement du vélo électrique: Refuser également la réception
- Si le carton est légèrement endommagé et que le vélo électrique est accepté: Prendre des photos significatives de l'état du carton en présence du chauffeur, noter les faits sur le bon de livraison (chauffeur) et nous contacter.
Si le carton est très endommagé et que vous craignez que la marchandise ait été endommagée, refusez la réception.
Vous pouvez prendre des photos et nous en informer ensuite.
Nous prendrons alors contact avec l'entreprise de transport et clarifierons les choses.
En cas de légère détérioration du carton n'indiquant pas directement un endommagement du vélo électrique, photographiez le carton et notez ce fait sur le bon de livraison du chauffeur afin que l'entreprise de transport prenne également connaissance des faits. Veuillez nous en informer immédiatement et nous transmettre les photos.
Les vélos électriques sont robustes et peuvent supporter beaucoup de choses, il n'y a donc pas de raison de penser que quelque chose de plus grave soit arrivé.
Mais il faut que vous et nous ayons quelque chose en main pour pouvoir régler toutes les éventualités avec la société de transport.
"Quittance pure et simple"
C'est ainsi que le transporteur appelle le fait que vous acceptiez l'envoi sans mentionner de dommage. Si vous ou nous voulons réclamer l'envoi, le transporteur s'exonère de tout dommage.
Si nous constatons dans nos procès-verbaux que la livraison a quitté nos locaux sans les dommages que vous avez réclamés, nous ne pouvons pas procéder à un règlement.