Votre commande a déjà été payée et vous n'avez pas eu de nouvelles depuis? Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande?
Nous nous efforçons de vous livrer votre vélo électrique le plus rapidement possible. Nous expliquons ci-dessous le déroulement de la commande jusqu'à l'expédition:
Récapitulatif du processus
Après réception du paiement, nous vous envoyons un mail pour vous informer que le dossier est en cours de traitement.
Cela signifie que nous récupérons votre vélo électrique dans notre entrepôt.
Une fois que le vélo électrique est sorti du stock, il est envoyé à notre atelier pour un contrôle final. Vous recevrez alors un e-mail avec le statut intermédiaire correspondant.
Une fois le contrôle final effectué par notre personnel d'atelier, le vélo électrique est emballé et envoyé à l'entrepôt. Une fois que votre vélo électrique est arrivé, nous vous envoyons à nouveau un bref e-mail pour vous en informer.
Dès que nous avons le numéro de suivi, nous vous l'envoyons avec la facture d'achat.
Mode de paiement
Le traitement de votre commande débute dès que nous avons constaté la réception du paiement.
Avec les modes de paiement Paypal, et carte de crédit, nous recevons en général le montant de l'achat/l'autorisation immédiatement. Par conséquent, dans ces cas, le traitement démarre très rapidement.
La date de valeur en cas de paiement anticipé prend normalement deux jours après le virement effectué.
Délai de livraison
Où trouver le délai de livraison?
D'une part, le délai de livraison prévu se trouve dans la description du produit.
D'autre part, nous indiquons le délai de livraison dans la confirmation de commande.
Veuillez noter que le délai de livraison n'est valable qu'à partir de la réception du paiement et qu'il est calculé en jours ouvrables. Pour nous, les jours ouvrables correspondent à la semaine du lundi au vendredi.
Prêt à l'envoi & remise au transporteur
Dès que votre colis est prêt à être expédié et que nous avons remis la livraison au transporteur, nous vous envoyons un email avec un code de suivi. Le transporteur a pour instruction de vous contacter avant la livraison afin de convenir d'une date de livraison.