Comment procéder en cas de réclamation?

Bien que nous veillions à maintenir un niveau de qualité très élevé lors de la livraison, les réclamations ne peuvent pas toujours être évitées. Afin que tu saches quoi faire en cas de problème, voici quelques conseils et procédures de base :

Dans un premier temps, merci de nous en informer. Envoie-nous pour cela un e-mail à l'adresse service@rebike.com. N'oublie pas : plus tu décris le problème avec précision, plus vite nous pourrons t'aider sans avoir à te poser d'autres questions. Envoie ton e-mail depuis l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et indique-nous ton numéro de commande. Merci de ta compréhension : nous devons respecter les obligations en matière de protection des données et procéder à une vérification !

Envoie-nous également des photos explicites, notamment si tu as constaté des dommages ou si des pièces sont cassées. Nous avons besoin de preuves.

Si vous trouvez que votre vélo électrique est trop bruyant ou si vous entendez des bruits inhabituels, des vidéos avec le son sont d’une grande aide. Il en va de même pour les pneus présentant un voile ou un problème similaire.

Dans de nombreux cas, notre service après-vente trouve une solution rapide et simple pour résoudre le problème.

S’il s’avère qu’une visite à l’atelier est inévitable, nous discuterons de la marche à suivre précise.

IMPORTANT :

Nous devons toujours être informés au préalable d’une réclamation afin de discuter de la marche à suivre ! Nous ne pouvons pas prendre en charge les réparations effectuées sans notre accord préalable ! Les réparations non réalisées dans les règles de l’art ne sont pas couvertes par la garantie.