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title: Wie gehe ich im Falle einer Reklamation vor?
description: Gibt es einen Grund zur Beanstandung, kontaktiere bitte zunächst den Kundenservice. Dort wird Dein Vorgang geprüft um die weiteren Schritte zu klären.
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# Wie gehe ich im Falle einer Reklamation vor?

## Gibt es einen Grund zur Beanstandung, kontaktiere bitte zunächst den Kundenservice. Dort wird Dein Vorgang geprüft um die weiteren Schritte zu klären.

Obwohl wir die Auslieferungsqualität sehr hoch halten, lassen sich Reklamationen nicht immer vermeiden. Damit Du weißt, was im Falle eines Falles zu tun ist, folgen nun ein paar grundlegende Tipps und Vorgehensweisen:

- Im ersten Schritt **informiere uns bitte. Sende uns hierzu eine E-Mail an service@rebike.com. Bitte bedenke:**  Umso genauer Du das Problem beschreibst, umso schneller können wir dir ohne weitere Rückfragen helfen. Schreibe deine E-Mail von der Bestell-Emailadresse und teile uns deine Bestellnummer mit. Bitte hab Verständnis, dass wir datenschutzrechtliche Auflagen und somit eine Verizifierung durchführen müssen.
- Zudem **sende uns bitte aussagekräftige Bilder mit**. Im Speziellen wenn Du Beschädigungen feststellen musstest oder Teile abgebrochen sind. Wir benötigen Nachweise.
- Empfindest Du Dein E-Bike als zu laut oder hörst Geräusche, die so nicht sein sollten, sind Videos mit Ton eine große Hilfe. Gleiches gilt für Reifen mit einem Höhenschlag oder ähnliches.

In vielen Fällen findet unser Service eine schnelle und einfache Lösung um das Problem zu beheben. 

Stellt sich heraus, dass ein Werkstattbesuch unumgänglich ist, besprechen wir das genaue Vorgehe.

### **WICHTIG:**

### **Wir müssen immer vorher über eine Reklamation informiert werden, um das weitere Vorgehen zu besprechen! Für beauftragte Reparaturen, die vorher nicht von uns freigegeben wurden, können wir nicht aufkommen! Nicht fachmännisch ausgeführte Reparaturen sind nicht durch die Gewährleistung gedeckt.**

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