Si vous avez une raison de vous plaindre, contactez d'abord le service client. Votre demande sera examinée afin de déterminer la démarche à suivre.
Bien que la qualité de nos livraisons soit très élevée, les réclamations ne peuvent pas toujours être évitées. Pour vous aider à savoir quoi faire en cas de problème, voici quelques conseils et procédures de base:
- Dans un premier temps, informez-nous via le formulaire de contact. Plus vous décrirez le problème avec précision, mieux nous pourrons vous aider.
- En outre, présentez des photos. En particulier si vous avez constaté des dommages ou des pièces cassées, etc.
- Si vous trouvez que votre vélo électrique est trop bruyant ou que vous entendez des bruits anormaux, des vidéos avec le son vous seront d'une grande aide. Il en va de même pour les pneus qui ont subi un choc de hauteur ou autre.
Dans de nombreux cas, notre service après-vente trouve une solution rapide et simple pour résoudre le problème.
S'il s'avère qu'une visite à l'atelier est inévitable, nous discutons alors de la procédure exacte en fonction du contexte de la réclamation. Vous pouvez choisir l'un de nos partenaires réparateurs ou vous pouvez choisir un réparateur près de chez vous.
Important:
Nous devons toujours être informés au préalable d'une réclamation afin de discuter de la démarche à suivre! Nous ne pouvons pas prendre en charge les réparations commandées qui n'ont pas été approuvées par nous au préalable! Les réparations non effectuées par des professionnels ne sont pas couvertes par la garantie.