Comment fonctionne le retour?

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La rétractation doit être effectuée par écrit (par e-mail ou via le formulaire prévu à cet effet).

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Nous pouvons organiser le retour pour vous. Dans ce cas, les frais de reprise du vélo électrique s’élèvent à un montant forfaitaire de 120 €, correspondant aux coûts logistiques réels de transport.
Si vous ne disposez pas d’un carton adapté, nous pouvons vous fournir un carton de transport. Les frais correspondants s’élèvent à 79 €.

Ces frais seront déduits du montant remboursé. Vous restez libre d’organiser le retour par vos propres moyens, via le transporteur de votre choix.

Conformément à la réglementation applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
À ce titre, l’utilisation du vélo doit rester limitée à un usage d’essai raisonnable. À titre indicatif, un usage correspondant à une distance d’environ 15 km est généralement considéré comme conforme à cet usage.

Le produit doit être retourné dans un état approprié permettant sa remise en vente. Nous vous recommandons de l’emballer soigneusement et de documenter son état avant expédition (photos).

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Le montant remboursé pourra être ajusté en cas de dépréciation constatée lors du contrôle du produit, sous réserve d’une évaluation justifiée.

Dans le cadre d’un enlèvement organisé, le transporteur intervient sur un créneau horaire compris entre 10h00 et 17h00. Une personne doit être présente à l’adresse indiquée afin de remettre le vélo.